¿El detergente en polvo es retornable?

¿El detergente en polvo es retornable? A cualquiera le puede pasar una situación en la que un producto comprado en una tienda resulta defectuoso o simplemente inadecuado. Por ejemplo, los usuarios suelen comprar por error productos químicos domésticos para lavarse las manos, que son completamente inadecuados para los ciclos de trabajo automáticos. Esto puede ocurrir debido a empaques similares y letras pequeñas. En cualquier caso, no puedes utilizar dicho detergente en la lavadora, por lo que tendrás que lavarlo a mano o intentar devolver el producto. Averigüemos si es posible devolver el detergente en polvo a la tienda.

¿Puedo darle el polvo al vendedor?

Según la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", una tienda no puede aceptar detergente en polvo si su fecha de vencimiento no ha pasado y el producto en sí está en buen estado. Pero al mismo tiempo, el consumidor tiene derecho a solicitar al vendedor la sustitución del producto si aún no han transcurrido 2 semanas. Una persona puede solicitar la devolución del polvo para sustituirlo por un análogo o por cualquier otro producto compensando su precio. En cuanto a los reembolsos de productos, se pueden devolver en su totalidad en un plazo de 2 semanas solo en casos limitados.

Si la tienda no dispone de productos de reposición.
Si hay un producto de calidad en stock, pero por culpa del vendedor, éste no puede proporcionar un reemplazo.

Para sustituir un producto inadecuado, es muy importante cumplir una serie de requisitos. Sólo se pueden devolver los siguientes artículos:

Que aún no se ha usado.
Se conservaron el embalaje y la presentación.
En las que no se hayan roto etiquetas y precintos.
Por último, se trata de productos de los que el comprador dispone de un recibo de caja o recibo de compra que confirma la compra.

Si se cumplen todos los requisitos, podrá iniciar el procedimiento de devolución.

¿Cómo devolver mercancías según la letra de la ley?

En primer lugar, debes intentar acudir personalmente a la tienda para negociar verbalmente con el vendedor. Si el representante de la tienda se niega a aceptar la devolución del producto, debe seguir estrictamente las instrucciones.

Escriba una declaración de reclamación por escrito y envíela al vendedor.

Tienes derecho a escribirlo a mano, para luego entregárselo personalmente a un representante de la tienda, o compilarlo electrónicamente para enviarlo al correo electrónico del vendedor.

Al comprar polvo u otros productos en línea, debe utilizar una solicitud de devolución electrónica, enviándola al correo electrónico de la tienda o mediante un formulario especial en el sitio web, si se proporciona.
A continuación, debe esperar la reacción del vendedor, quien primero estudia la solicitud recibida y luego responde.
Para que una tienda actúe, legalmente se dan 30 días si es una tienda online, y sólo 10 días si es una tienda habitual.
Luego, el representante de la tienda está obligado a informar al comprador de su decisión por teléfono o mediante carta de respuesta.
Finalmente, si el consumidor recibe una negativa, o simplemente no recibe respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.

En esta situación, no necesita un formulario especial, ya que bastará con escribir la solicitud en una hoja normal A4. Debe incluir información de contacto, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Asimismo, allí se deberá indicar toda la información sobre el producto, comenzando por su nombre y fecha de compra, terminando con el motivo de la devolución.Al final de la solicitud, deberá firmar y fechar el documento.

¿Cómo quejarse de un vendedor?

Si no pudo devolver el polvo porque el vendedor rechazó o ignoró la solicitud, puede presentar una queja formal. Puedes hacer esto de una de las siguientes maneras:

Contacta con la dirección de la tienda o a través del departamento de reclamaciones.
Queja ante Rospotrebnadzor.
Declaración de reclamación ante el tribunal.

El primer método es el más sencillo, porque puedes quejarte verbalmente ante un representante de la tienda en persona o incluso por teléfono. Sin embargo, la mejor manera de presentar una queja es por escrito. En este caso, puedes utilizar un estilo de redacción libre, pero la información presentada debe ser 100% veraz. Después de presentar una queja, la apelación se considerará durante aproximadamente 10 días, después de los cuales el comprador recibirá una respuesta por escrito. representante de Rospotrebnadzor

Es aún más eficaz presentar una solicitud en un departamento especial de Rospotrebnadzor. En esta situación, puede escribir un llamamiento de estilo libre, describiendo su historia en detalle. La queja también debe describir las acciones que los empleados de la tienda tomaron después de contactarlos con un intento de devolver los bienes, que por ley deben ser devueltos. A menudo hay que esperar alrededor de un mes para recibir una respuesta, pero a veces ocurre incluso más rápido.

Por último, el método más difícil y que requiere más tiempo para tratar con una tienda es acudir a los tribunales. De esta manera podrá recuperar el dinero del detergente en polvo en una situación en la que el comprador se enfrente a una negativa ilegal. A menudo es posible recuperar el dinero a través de los tribunales, pero hay que estar preparado para el hecho de que esto llevará mucho tiempo. Los expertos recomiendan presentar un reclamo solo después de que Rospotrebnadzor envió una respuesta oficial al vendedor sobre la antigüedad del dinero, pero la tienda lo ignoró y no devolvió el dinero. En otras situaciones, será difícil ganar en los tribunales.

¿Cuándo se devolverá el dinero?

Normalmente, los fondos llegan al consumidor en unos 10 días hábiles. Si la devolución se realiza a través de un banco, entonces el plazo puede aumentar de 3 a 30 días, lo que se debe a que el banco debe realizar adicionalmente la operación. reparte dinero

Al mismo tiempo, no debemos olvidar que por el día de retraso la tienda está obligada a pagar una multa, cuyo importe se especifica en el contrato. Si el contrato no se redactó, la multa estándar es del 1% del precio del producto.

Como puede ver, devolver un detergente inadecuado o incluso defectuoso puede resultar muy complicado. La tienda puede ignorar las solicitudes del comprador o simplemente negarse a devolver el dinero. Por lo tanto, para aumentar sus posibilidades, debe comunicarse con un abogado profesional que lo ayudará a seguir la ley al pie de la letra.