Cómo devolver una lavadora en garantía

larga garantía Por ley, el cliente puede devolver la lavadora al vendedor en garantía, pero sólo si es de mala calidad. No habrá problemas para devolver una lavadora defectuosa a la tienda. Si la máquina de alguna manera decepciona al usuario o no le gusta, y no hay comentarios sobre su funcionamiento, no será posible simplemente devolver el dinero por el dispositivo.

Una excepción es la compra remota de equipos. A esta situación le es aplicable la Resolución N° 2463 del 31 de diciembre de 2020, por lo que habrá posibilidad de devolución del SMA. Averigüemos cómo devolver la lavadora comprada, qué se debe hacer para ello.

Si la máquina está en buen estado de funcionamiento y no tiene defectos.

La relación entre vendedor y comprador está regulada a nivel legislativo. La tienda puede negarse a aceptar la devolución de una lavadora sin signos de defecto, porque se trata de un producto técnicamente complejo. Sin embargo, dentro de los 14 días es posible cambiar la máquina por una similar o por otro modelo con un pago adicional en ambos sentidos.

La regla de “devolución dentro de los 14 días” no se aplica a las máquinas automáticas, ya que se consideran un producto técnicamente complejo.

Por lo tanto, si la máquina no encaja en tamaño o no cabe en el interior, será casi imposible simplemente ir a devolverla. Las tiendas, citando leyes y reglamentos (por ejemplo, PP del 19 de enero de 1998, que estipula productos que no pueden devolverse sin razones serias), se niegan a aceptar equipos de la calidad adecuada y devolver los fondos.

La mejor salida es acordar el intercambio de un coche automático.A menudo, las tiendas, valorando su reputación, se encuentran con los clientes a mitad de camino y aceptan reemplazar una lavadora comprada recientemente por un nuevo modelo. Es importante tener tiempo para completar la transacción dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra del equipo.

Se aceptará un cambio por otro modelo si:

el producto no se ha puesto en funcionamiento;
el embalaje original está intacto;
la apariencia de la máquina no esté dañada;
no se han quitado los pernos de transporte;
Los recibos de compra están disponibles.

Como muestra la práctica, algunos clientes aún logran devolver una máquina en pleno funcionamiento a la tienda y recuperar el dinero pagado. Esto suele suceder si:

logra llegar a un acuerdo con la administración de la tienda y resolver el problema de manera pacífica;
El vendedor no tiene nada que ofrecer como reemplazo.

Por lo tanto, si no hay quejas sobre el funcionamiento de la máquina, es absolutamente funcional y no tiene defectos, devolverla a la tienda y cobrar el dinero pagado será problemático. Por lo general, los vendedores aceptan un reemplazo máximo del modelo y no se debe utilizar el dispositivo comprado anteriormente.

En este caso, será inútil presentar una denuncia ante Rospotrebnadzor o ante los tribunales. La ley se pondrá del lado del vendedor, ya que al comprador se le proporcionó un producto complejo y de buena calidad. Sin embargo, al contratar a un abogado competente, puede intentar “dirigir” el caso a su favor.

Si la máquina fue comprada en línea

Puedes devolver fácilmente una lavadora que no te guste y que hayas comprado en una tienda online. Según Resolución N° 2463 del 31 de diciembre de 2020, si un producto fue comprado de forma remota (a pesar de que sea técnicamente complejo), y se conservó el empaque y apariencia del producto, se permite la devolución. El comprador también debe tener recibos que confirmen el pago del equipo.

Si el comprador no dispone del recibo, esto no le priva del derecho de confirmar de otro modo el hecho de adquirir la máquina automática. Por ejemplo, imprimiendo una orden bancaria.

¿En qué plazo, según la normativa vigente, está permitido devolver un producto de buena calidad a la tienda?

Una semana, si el comprador firmó el certificado de aceptación de la mercancía.
Dentro de los 30 días, si no existe acuse de recibo por parte del comprador del SMA.

El comprador también tiene derecho a exigir la devolución del dinero pagado por una lavadora adquirida a distancia en cualquier momento antes de recibir el equipo.

¿Cómo se realiza el reembolso en este caso? El comprador necesita:

notifique al vendedor su deseo enviándole una solicitud por escrito para la devolución de la mercancía y el dinero pagado por ella (por lo general, dicha solicitud está disponible en el sitio web de las tiendas en línea, también puede redactar un documento a mano y enviarlo Por correo electrónico);
Espere hasta que el vendedor revise la solicitud y dé su opinión.

Los plazos para el examen de dichas solicitudes están establecidos por la ley. El vendedor deberá responder en un plazo de 30 días. La tienda notifica al cliente su decisión mediante llamada o correo electrónico.

En caso de negativa, el comprador deberá ponerse en contacto con Rospotrebnadzor o con el tribunal. Si se conserva la apariencia, el embalaje y las propiedades de una máquina automática comprada de forma remota, pero no se puso en funcionamiento, el vendedor está obligado a retirar la mercancía y devolver el dinero. La ley en este caso estará del lado del consumidor.

La solicitud de devolución se puede redactar de cualquier forma, no existe un modelo unificado. La solicitud debe incluir su nombre completo, información de contacto, correo electrónico e información de compra.Se especifica el modelo de la lavadora y el motivo por el cual se devuelve el equipo.

Se debe indicar el precio de compra, y es recomendable incluir el número de recibo. La fecha del documento y la firma se indican en la parte inferior. El recibo de pago también se fija aquí.

Si la máquina está defectuosa

La forma más sencilla es entregar productos de mala calidad a la tienda. El vendedor está obligado a aceptar la devolución de una máquina automática que presente signos de defecto. Es necesario notificar a la administración del punto de venta cualquier defecto descubierto a más tardar 14 días después de la fecha de compra (en este caso, podrá reclamar un reembolso completo de la compra).

Una máquina automática se considerará defectuosa si:

hay astillas, abolladuras, grietas y otros defectos en la carrocería;
el equipamiento del dispositivo está incompleto;
se interrumpe el funcionamiento de algunas funciones;
las características técnicas del modelo difieren de las indicadas en los documentos;
Los productos no cumplen con los estándares de calidad actuales.

Cuando se trata de matrimonio, existen diferentes tipos. Hay defectos:

ordinario: en este caso, la calidad del producto no cumple con los estándares establecidos para él;
importante: eliminar tales defectos es difícil y puede requerir mucho tiempo y dinero;
obvio: tales defectos se notan después de una inspección visual de la lavadora;
oculto: los defectos se detectan solo después de que se ha utilizado el dispositivo.

Puede devolver su lavadora en garantía dentro de los primeros 14 días después de la compra en caso de cualquier defecto, incluso menor.

Si han pasado dos semanas, puede esperar que el defecto se elimine bajo la garantía. En este caso, no será posible recuperar el dinero, pero el vendedor está obligado a reparar el SMA o sustituirlo por uno similar.El derecho a un servicio gratuito es válido únicamente durante el período de garantía. lavadora defectuosa

No puede devolver un producto defectuoso si:

se advirtió al comprador sobre los defectos;
los defectos aparecieron por culpa del usuario;
El período de garantía ha expirado.

Si descubre un defecto, deberá informarlo al vendedor lo antes posible. Por lo general, las tiendas aceptan sin problemas equipos de calidad inadecuada y ofrecen devolver el dinero en efectivo o cambiar la mercancía. Pero si no pueden llegar a un acuerdo, tendrán que seguir adelante.

Si el vendedor no está dispuesto a resolver el problema de forma pacífica, deberá presentar una reclamación contra la tienda. No existe una plantilla de documento unificada, pero puede ver el formulario de solicitud en Internet.

El reclamo debe indicar:

apellido, nombre, patronímico del comprador;
número de móvil, dirección de correo electrónico;
fecha de compra;
Modelo SMA, su número de serie;
el motivo de la devolución del producto (es mejor describir en detalle todos los defectos identificados);
exigir un reembolso por el dispositivo;
una lista de documentos adjuntos a la reclamación.

La reclamación debe estar sustentada por:

recibo de compra;
tarjeta de garantía;
gastos generales;
acto de aceptación y transferencia.

¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para decidir sobre un reclamo?

Si el solicitante solicita reemplazar una lavadora defectuosa, la consideración demora hasta siete días.
Cuando se requiere un reembolso, el vendedor tiene 10 días para revisar la solicitud.

El vendedor se negará a aceptar el SMA y devolverá el dinero si el defecto surgió por culpa del usuario.

Asimismo, las reclamaciones del comprador podrán ser rechazadas cuando el defecto se produzca por culpa del transportista del equipo. En este caso, se realiza un examen. Durante la investigación se establece la causa que provocó el mal funcionamiento del SMA.

Normalmente, la tienda devuelve el dinero dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la solicitud del comprador. En el caso de que la transferencia se realice a través de un banco, este plazo podrá ampliarse desde 3 días hasta un mes. Dependiendo del tiempo que le demore a la institución financiera en completar la transacción.

Por ley, el vendedor debe pagar una multa por cada día de retraso. El monto de la multa se determina en el acuerdo. Si el problema se resuelve sin contrato, la multa es el 1% estándar del costo del dispositivo.

No es fácil entregar a una tienda un producto técnicamente complejo como una máquina automática. Especialmente si no hay quejas sobre su calidad, apariencia y rendimiento. Es más fácil si la máquina está defectuosa, pero incluso en este caso el vendedor intentará reparar o cambiar la lavadora. Por lo tanto, al realizar un reclamo, indique claramente sus requisitos a la otra parte.