Reparación en garantía de lavadoras LG

A pesar de que las máquinas del fabricante surcoreano se consideran muy fiables, las reparaciones en garantía de las lavadoras LG no son infrecuentes. Cuando el equipo falla sin que sea culpa suya, debe comunicarse con un centro de servicio. Si el examen revela un defecto de fabricación, el dispositivo será reparado o reemplazado sin cargo. Averigüemos en qué casos puede contar con reparaciones en garantía. Te contamos cuánto dura, qué periodo de servicio gratuito ofrece la marca para sus lavadoras.

Póngase en contacto con el departamento de servicio

Mucha gente no sabe cuánto dura la garantía de los equipos, ni dónde contactar si se detecta una avería. Por lo tanto, ellos mismos reparan la unidad y gastan sus propios ahorros en reparaciones. Los usuarios más conocedores de esta materia contactan siempre con un centro de servicio autorizado, defendiendo su derecho a un servicio gratuito.

¿Cómo puedo avisar al fabricante que una lavadora comprada recientemente no funciona correctamente? Esto se puede hacer de varias maneras.

• Póngase en contacto con el soporte técnico de LG. Puede llamar a los representantes de la marca al 8 (800) 200-76-76. Quienes vivan en Moscú y la región de Moscú pueden utilizar el número de teléfono 8 (499) 677-76-76.
• Envíe una solicitud a través del sitio web de ElG. Para hacer esto, vaya a la pestaña "Soporte" y haga clic en "Solicitud de reparación".

En la solicitud de reparación en garantía, debe indicar el modelo, número de serie de la lavadora, tipo de falla e información de contacto para recibir comentarios.

Luego de recibir la solicitud, un representante de la marca se comunicará contigo por teléfono para aclarar los detalles de la avería.A continuación, comentamos la hora a la que vendrá el técnico a valorar el estado de la máquina automática. Si el problema es verdaderamente “de fábrica”, se retirará el equipo para su examen y reparación.

También puede realizar un seguimiento del progreso de las reparaciones en el sitio web de LG. Toda la información se muestra en su cuenta personal. Si tienes alguna duda, siempre puedes llamar al servicio de soporte a los números de teléfono indicados y aclarar la información que te interesa.

Obligaciones básicas y adicionales de LG

¿Cuánto tiempo puede esperar el propietario del equipo reparaciones gratuitas? La empresa LG ofrece a sus clientes una garantía de dos años en sus equipos de lavado. Este período consta de los tradicionales 12 meses y un año adicional de compromiso.

La reparación en garantía solo será posible si el propietario del equipo cumple con ciertas reglas.

¿Cuándo puede esperar reparaciones gratuitas? Sólo si el propietario cumple con las normas de operación, transporte y almacenamiento del equipo. Si durante el examen resulta que la avería fue provocada por el usuario, tendrás que pagar la reparación de la máquina automática.

Límites de garantía

Una vez recibida la tarjeta de garantía, es mejor familiarizarse inmediatamente con la información que contiene. Hay que tener en cuenta que el fabricante reparará la máquina de forma gratuita sólo cuando la avería se produzca por defecto de fabricación. El comprador tiene derecho a ponerse en contacto con el centro de servicio si la lavadora tiene fugas, no centrifuga bien la ropa, hace mucho ruido, no quita el polvo de la bandeja, etc.

Debe estar preparado para que antes de reparar su lavadora de forma gratuita, los especialistas del centro de servicio definitivamente realicen diagnósticos.Si durante el examen se revela un defecto de fabricación, las unidades y componentes averiados serán reemplazados sin cargo. Una vez establecido que el mal funcionamiento se produjo por culpa del usuario, la máquina será devuelta al propietario.

La empresa ElG ofrece una garantía adicional para el motor y el módulo de control. Muy a menudo, es en estas unidades donde se descubre un defecto de fabricación. Si estas piezas se rompen dentro de los dos años posteriores a la compra del equipo, rara vez se niegan las reparaciones en garantía.

Casos de denegación de reparaciones en garantía.

Una garantía es una obligación directa del fabricante de electrodomésticos de eliminar los defectos de fabricación de forma gratuita mediante la reparación del equipo o la sustitución completa del dispositivo. Para contar con esta oportunidad, es importante cumplir con las condiciones especificadas en la tarjeta de garantía. Por ejemplo, una lavadora debe ser instalada por un especialista calificado que esté certificado para realizar este tipo de trabajo.

Si usted mismo conecta su máquina LG a las comunicaciones, no debe contar con reparaciones bajo garantía. El fabricante no se hace responsable de sus acciones, y en el futuro podrá atribuir cualquier fallo a una instalación inadecuada del equipo. La empresa garantiza el trabajo de sus artesanos certificados y, por tanto, obliga a los compradores a instalar lavadoras con la ayuda de especialistas. De lo contrario, la garantía "se agota".

El comprador perderá los derechos al servicio de garantía si:

• la máquina automática estaba conectada al tomacorriente mediante un cable de extensión;
• en el tambor giraban prendas que no estaban destinadas al lavado automático;
• el propietario estaba desmantelando la carrocería de la máquina, intentando reparar el dispositivo;
• la lavadora se deterioró por causas de fuerza mayor (inundación del local donde estaba instalada, incendio, etc.);
• el propietario utilizó el vehículo para realizar actividades comerciales;
• antes del primer arranque, no se quitaron los pernos de transporte de la lavadora;
• La tarjeta de garantía estaba llena de errores.

En Rusia, la garantía se aplica exclusivamente a las lavadoras LG importadas al país a través de canales oficiales. Cada máquina debe tener un certificado de conformidad. Por lo tanto, antes de comprar, asegúrese de consultar los documentos adjuntos para no comprar un dispositivo sin licencia.

Todas las lavadoras oficiales de ElG están equipadas con la marca de conformidad EAC o PCT.

El fabricante tiene derecho a rechazar la reparación gratuita si la placa de identificación que indica el modelo y el número de serie del equipo de lavado está dañada. Por lo tanto, es importante controlar el estado de la marca y no violar su integridad.

Si está seguro de que la garantía cubre el mal funcionamiento identificado, debe comunicarse con un centro de servicio LG lo antes posible. Esté preparado para presentar a los especialistas una tarjeta de garantía y un recibo de compra de la máquina. Si no hay documentos, los representantes de la empresa pueden rechazar con seguridad el servicio gratuito.

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